Refund policy
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je een aankoopbewijs of kassabon nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@bobolux.nl. Let op: retourzendingen moeten worden verstuurd naar het volgende adres: Antwoordnummer 10030, 5050VB GOIRLE
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bobolux.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten).
Daarnaast accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te weten dat je het juiste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd (14 dagen) binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, indien de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Ook hierbij geldt dat het artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@bobolux.nl.